Condiciones de venta
Términos y Condiciones de Uso de Nuestra Tienda Online Mantecadosdefondon.es
Bienvenido/a a nuestra tienda online de productos de pastelería y mantecados mantecadosdefondon.es. A continuación, se detallan los términos y condiciones que regulan la compra de productos a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, usted acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones. Le recomendamos leer detenidamente la siguiente información:
1. Requisitos para el Usuario.
El acceso y uso de esta tienda online está restringido a personas mayores de 18 años que cuenten con capacidad legal para realizar transacciones comerciales. El cliente debe ser titular de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito, utilizada para realizar el pago de los productos adquiridos.
2. Naturaleza de los Productos y Política de Devoluciones.
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se aceptan devoluciones. Por ello, solicitamos al cliente verificar cuidadosamente su pedido en el carrito de compra, antes de proceder al pago, asegurándose de que todos los detalles sean correctos. Una vez abonado se procesará el pedido.
3. Proceso de Pago y Envío.
Todos los pedidos deberán ser pagados en su totalidad antes de su envío. El tiempo estimado de procesamiento y envío de un pedido es de hasta 7 días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock. En caso de retrasos, se informará al cliente oportunamente por correo electrónico de la situación de su pedido.
4. Envío y Seguimiento del Pedido.
El reparto de nuestros productos se realiza a través de la empresa de transportes homologada. Los productos que se mandan son debidamente empaquetados en envases adecuados y resistentes al envío y no hay problema de deterioro y/o rotura ya que llevan un envase que los protege y un etiquetado donde da a entender con claridad que es un producto frágil para que la empresa de transporte sea consciente de ello y lo trate con cuidado y responsabilidad.
5. Pago mediante Transferencia Bancaria.
Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, será necesario enviar el justificante de pago por correo electrónico a especamval@hotmail.com. El procesamiento del pedido comenzará una vez recibido y confirmado el pago.
6. Problemas con la Entrega.
Si su pedido no llega en un plazo de 10 días hábiles, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 950 513 328. Haremos todo lo posible para resolver el problema de manera oportuna.
7. Política de Daños y Roturas.
Nuestros productos se envían en envases diseñados para protegerlos durante el transporte, con un etiquetado claro que señala su fragilidad. En caso de que un producto llegue dañado, la empresa no se hará responsable del reembolso del importe pagado, pero sí podrá ofrecer un cambio por el mismo producto. Para procesar este cambio, el cliente deberá enviar fotografías del paquete recibido, el embalaje y el producto dañado en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. La empresa valorará la situación y se comunicará con la compañía de transporte para negociar los gastos adicionales si fuera necesario.
En el caso de rotura del embalaje del paquete donde van los productos a la llegada, la empresa no se hace cargo de la devolución del pago, aunque si se le puede cambiar el producto rechazando y no aceptando el envío y se podrá preparar otro.
Para que este caso pueda suceder se requiere, primero rechazar la entrega del paquete indicando los motivos que son por incidencia en el paquete, y ha de enviar un mail a especamval@hotmail.com adjuntando fotos de la incidencia detectada a su recepción o llegada del envío, con el embalaje del producto donde se aprecie su deterioro. Sera valorado por la empresa y se negociaran los gastos de envío con la empresa de transporte para volver a proceder a su envío.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento del envío. Si no le llega el pedido en un plazo de 10 días, póngase en contacto con nuestro teléfono 950513328 y le solucionaremos el problema dentro de lo posible.
8. Envíos a Fuera de la Península.
Los pedidos con destino fuera de la Península tendrán costes de envío adicionales por lo que tendrá que ponerse en contacto con nosotros bien por teléfono 950 513 328 o por mail especamval@hotmail.com . Los detalles sobre los gastos aplicables se informarán al cliente durante el proceso de compra.
9. Errores en el Pedido.
Si detecta algún error en su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato al número de teléfono 950 513 328. En caso de no recibir una notificación, el pedido se procesará tal y como fue registrado.
10. Horario de Atención al Cliente.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 horas. Estamos a su disposición para resolver cualquier duda o consulta relacionada con su compra.
ATT.
ESPECIALIDADES CAMPOS VALVERDE S.L